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巴南区第四人民医院:以群众满意为工作目标,以党建引领开展健康服务

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按照巴南区委对基层组织提升年工作总体部署和区卫生健康委工作要求,巴南区第四人民医院始终以党建为引领,充分发挥党员先锋模范作用,积极开展健康服务行动,当好群众的知心人、贴心人、暖心人。

巴南区第四人民医院内一科聚焦服务流程、服务态度、诊疗效果三个方面,以“知心团队”为切入点率先开展高效优质的健康服务。科室每月开展“最美医生”“最美护士”评比,从根源上带动医护人员主动服务、细致服务、热情服务的意识,让医护人员成为患者及家属的“知心人”。

▲为患者剪指甲

“知心团队”风采栏

“知心团队”每位医护人员工作照都张贴在风采宣传栏,并公示科室联系电话和微信群二维码,便于患者及家属线上线下咨询,更好开展家庭医生签约服务等工作。

满意度爱心贴

每位住院患者出院时,由总务护士向患者或家属发放两张爱心贴,并指导其贴于最满意的一名医生和一名护士头像下方。每月初由主任或护士长统计上月爱心贴数量,每月所统计分值中,病员满意度占比90%,主任、护士长满意度占比10%,确认签字后向医务科和护理部报备。

▲爱心贴墙

最美医生”“最美护士”每月评

每月评选“最美医生”“最美护士”各1名,主任、护士长、当月总务班护士不参与评比,根据医生、护士获得月度最美称号的次数,评选年度“最美医生”“最美护士”各1名,并纳入科室年度评先评优。

▲患者送来锦旗

巴南区第四人民医院内一科探索精细化管理模式,转变管理理念,完善医疗、护理管理体系,加强质控管理,并制定了详细的奖惩管理办法。处处把患者放在首位,以当好患者和家属“知心人”为出发点和落脚点,以“亲情式”服务为切入点,为患者提供全程连续的医疗、护理服务,深化家庭医生签约服务,持续提升辖区群众和患者及家属满意度、获得感和幸福感,累计获得锦旗26面。(文图/叶会祥)


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